calidad del servicio

10 reglas para un buen soporte

procesos de comunicacion

10 mandamientos para un servicio.

calidad en el servicio

cliente: es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien que se los presta por este concepto.


servicio: son un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, algo o alguna cosa. hacia otra persona con la finalidad de que esta cumpla con la satisfacción de recibirlo.


atención: es el proceso conductual cognitivo de concentración selectiva es un aspecto directo de la información ya sea considerada subjetiva, mientras que se ignora otros aspectos perceptibles. la atención también a sido denominada con la asignación de recursos de procesamientos limitados.


calidad: es una herramienta básica e impresionante para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. la palabra calidad tiene múltiples significados inherente a un objeto que le confiere capacidad para satisfacer necesidades implicas o explicitas.


servicio de atención a cliente: es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin del que el cliente obtenga el producto con el momento y lugar adecuado y se asegure en uso correcto del mismo se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz.


confianza: es la seguridad hacia una personas firme que alguien tiene hacia una persona o cosa, confianza se refiere por otra parte ala familiaridad en el trato, la confianza es una hipótesis que se realiza sobre la conducta futura del prójimo se trata de una creencia que estima que una persona será capaz de actuar de una cierta manera frente a una determinada situación.   

directorio de empresas que brinda soporte técnico

nivel de soporte técnico

nivel de soporte técnico 

soporte nivel 1: este es el soporte inicial, responsable incidencia básicas del cliente, es sinónimo de soporte de primer linea, soporte de nivel uno.

cuando se analiza los síntomas, es importante para el técnico de soporte identificar que es lo que el cliente esta intentando llevar a cabo de forma que no se pierda el tiempo "intentando resolver un síntoma en lugar de un problema" 

soporte de nivel 2:esta basado específicamente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento mas especializado en el área comunicacional. 

de esta manera se reduce, que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistema de información, sistemas operativos, bases de datos.   

soporte de nivel 3: habitualmente los sistemas de mantenimiento se gestionan con un máximo de 3 niveles, siendo  el tercer nivel, el mayor capacidad para resolver problemas llegando a este nivel, los problemas técnicos de mayor calado de resolución mas avanzada. 

 el sinónimo de nivel 3 soporte de back-end, la linea de apoyo 3 el apoyo de alto nivel y varias otras denominaciones que detonan los métodos de solución de problemas a nivel expertos y de analizáis avanzado. 

soporte de nivel 4: cuenta con los niveles 1, 2, ,3 y aparte maneja la operación de servicios de microsoft y linux, la instalación, configuración interconexion, administración y operación de los servidores. es responsable normalmente del área  de sistema de una corporación y tiene por lo menos dos certificados en el área.

soporte de nivel 5: cuenta con todos los conocimientos anteriores y aparte conoce el manejo SAP (sistemas, aplicaciones y procesos)   y maneja la programación en varios lenguajes.

interactua con personal extranjero ya que habla al menos dos idiomas.