calidad en el servicio

cliente: es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien que se los presta por este concepto.


servicio: son un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, algo o alguna cosa. hacia otra persona con la finalidad de que esta cumpla con la satisfacción de recibirlo.


atención: es el proceso conductual cognitivo de concentración selectiva es un aspecto directo de la información ya sea considerada subjetiva, mientras que se ignora otros aspectos perceptibles. la atención también a sido denominada con la asignación de recursos de procesamientos limitados.


calidad: es una herramienta básica e impresionante para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. la palabra calidad tiene múltiples significados inherente a un objeto que le confiere capacidad para satisfacer necesidades implicas o explicitas.


servicio de atención a cliente: es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin del que el cliente obtenga el producto con el momento y lugar adecuado y se asegure en uso correcto del mismo se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz.


confianza: es la seguridad hacia una personas firme que alguien tiene hacia una persona o cosa, confianza se refiere por otra parte ala familiaridad en el trato, la confianza es una hipótesis que se realiza sobre la conducta futura del prójimo se trata de una creencia que estima que una persona será capaz de actuar de una cierta manera frente a una determinada situación.