nivel de soporte técnico

nivel de soporte técnico 

soporte nivel 1: este es el soporte inicial, responsable incidencia básicas del cliente, es sinónimo de soporte de primer linea, soporte de nivel uno.

cuando se analiza los síntomas, es importante para el técnico de soporte identificar que es lo que el cliente esta intentando llevar a cabo de forma que no se pierda el tiempo "intentando resolver un síntoma en lugar de un problema" 

soporte de nivel 2:esta basado específicamente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento mas especializado en el área comunicacional. 

de esta manera se reduce, que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistema de información, sistemas operativos, bases de datos.   

soporte de nivel 3: habitualmente los sistemas de mantenimiento se gestionan con un máximo de 3 niveles, siendo  el tercer nivel, el mayor capacidad para resolver problemas llegando a este nivel, los problemas técnicos de mayor calado de resolución mas avanzada. 

 el sinónimo de nivel 3 soporte de back-end, la linea de apoyo 3 el apoyo de alto nivel y varias otras denominaciones que detonan los métodos de solución de problemas a nivel expertos y de analizáis avanzado. 

soporte de nivel 4: cuenta con los niveles 1, 2, ,3 y aparte maneja la operación de servicios de microsoft y linux, la instalación, configuración interconexion, administración y operación de los servidores. es responsable normalmente del área  de sistema de una corporación y tiene por lo menos dos certificados en el área.

soporte de nivel 5: cuenta con todos los conocimientos anteriores y aparte conoce el manejo SAP (sistemas, aplicaciones y procesos)   y maneja la programación en varios lenguajes.

interactua con personal extranjero ya que habla al menos dos idiomas.