claves para un buen soporte técnico

claves para un buen soporte técnico. 

forma de comunicación
el cliente debe de saber cual es el medio de comunicación adecuado para ser atendido. en este punto es importante aclarar que cuando el cliente habla por soporte tecnico no lo atiende una maquina si no una persona real.

el tiempo de respuesta
es importante que el cliente resiva una respuesta dentro de las 24 horas. al menos el quiente debe saber que se estra trabajando en su respuesta. tranquilizar la ansiedad del cliente y que sepa que la empresa se esta asiendo cargo de su problema. si hay un retraso de tiempo de respuesta, hacerlo saber.

ofrece una guía de soporte técnico
posee muchas dudas, lo mejor es armar un un documento donde se resuelven todas ellas y enviar una sola respuesta.

evitar un mensaje de tipo"no puedo"
sin especificar el motivo se debe ofrecer un seguimiento paso a paso hasta llegar ene le momento del impedimento el cliente no debe darse que no podemos ayudarlo y y se debe buscar la forma de ayudarlo hasta el final.

tener paciencia 
hay problemas que se solucionan instantáneamente, pero hay otros que pueden ser mas complejos. el técnico en todo momento deberá permanecer en calma, tranquilo y dar respuesta a todas las preguntas.

habilidades y competencias que debe poseer un técnico en soporte a distancia. 


     habilidades 

• conocedor 
• organizado
• habilidades de comunicación
• habilidad de razonamiento 
• formación continua

• competencias  de un técnico en soporte. 

• capacidad de buena concentración
• capaz de dar información compleja de un modo directo.
• capaz de mantener la calma bajo presión.
• capaz de prestar atención al detalle.
• capaz de formar la iniciativa.
• capaz de trabajar con vencimiento. 
• trabajar como tanto solo como en equipo.
• detectar y repara las fallas 
• escribir textos de ayuda técnica.
• habilidad para reaccionar rápidamente e improvisar si algo no sale como estaba previsto. 
• ser paciente

buen técnico

mal técnico

¿que es soporte técnico a distancia? consiste en una asistencia o ayuda al usuario para resolver cualquier tipos de problemas con su computadora a través de larga distancia por medios de muchos tipos de contacto, la mas común es la vía telefónica y resistente formas online. 

• tipos de soporte técnico a distancia  

aéreo: es el que te permite navegar por toda la computadora utilizando algún programa que busca el problema. 

auxiliar:es el que se da por medio de una persona que no es un técnico profesional.

remoto: se puede ejecutar en algunos sistemas operativos para  que un técnico pueda tener acceso ala pantalla de la computadora y pueda repara el problema. 

en linea: este se da atravesar de correos electrónicos,chats paginas web, foros para ayudar a un usuario diciéndole paso a paso que hacer hasta resolver el problema. 

 asistencia telefónica:  decirle al usuario que hacer paso a paso por medio telefónica. 

vídeo llamada: por medio de un contacto visible el técnico explica que puede hacer y como manejar las cosas con mucha mas actitud.                    

reglas de clase:

• llegar puntual a clase, tendrás 5 minutos de tolerancia para llegar, aparir de ese momento tendrás retardo(2 retardos consecutivos equivale a 1 falta) después de los 10 minutos los alumnos que lleguen tendrán falta pero podrán entrar a clase. 

• Dar un trato respetuoso a tus compañeros y profesora durante la clase( no groserías, no faltas de respeto y no sobre nombres).

• no consumir alimentos o bebidas, dulces o chicles durante la clase.

• evitar utilizar el  celular, reproductores de audio, audífonos o cualquier otro aparato que te distraiga durante la clase.
• guarda tu celular y mantelo en silencio o modo vibrador. 

• evita disturbios dentro del salón. 
• salidas del salón solo cuando son justificadas.
• uniforme completo y bien portado
• mantener limpio el salón y mantener fijas las fijas.
• utilizar un cuaderno exclusivo para la materia.
• identificar su cuaderno con sus datos académicos. 
• poner en momento la fecha, el día, nombre con color rojo, incluye un titulo del tema o subtema.
•  numerar trabajos o actividades utilizar separador para cada parcial.
• escribir con lápiz, pluma azul, negro.   

presentación

modulo:
 proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación  y wardare de acuerdo a requerimiento del usuario

submodulo: brinda soporte técnico a distancia

competencia profesionales:  
-elabora bitácoras de control de soporte
-brinda soporte telefónicamente
-controla equipos de manera remota 

competencia genérica:
aplica distintas estrategias comunicativas según quien desea sus intercumbre, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.

aprendizaje esperado: 
Brindar soporte técnico a distancia, y aprender algunas técnicas para poder brindar mejor servicios al cliente.